FIRNOOKHQ · ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Firnookhq. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unseres Onlineshops sowie den Abschluss und die Abwicklung von Kaufverträgen über unsere Möbel, Wohnaccessoires und Einrichtungsprodukte. Bitte lesen Sie die nachfolgenden Bestimmungen aufmerksam durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop von Firnookhq aufgeben, sowie für die Nutzung der über unseren Onlineshop angebotenen Leistungen.

Vertragspartner ist:

Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu. Zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

2. Angebot und Produktdarstellung

Die Präsentation unserer Produkte im Onlineshop dient der Information und stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Sie ermöglicht Ihnen, eine Bestellung abzugeben.

Wir bemühen uns, sämtliche Produktinformationen, Abbildungen, Beschreibungen, Maße, Materialien und sonstigen Eigenschaften möglichst genau und verständlich darzustellen.

Bitte beachten Sie, dass Farben und Oberflächen je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen unterschiedlich erscheinen können. Bei Möbeln und Einrichtungsgegenständen können geringfügige, produktions- oder materialbedingte Abweichungen auftreten, soweit diese die vereinbarte Beschaffenheit nicht beeinträchtigen.

Maßgeblich für die geschuldete Beschaffenheit eines Produkts sind die bei Vertragsschluss vereinbarten Produktmerkmale und die geltenden gesetzlichen Vorschriften. Eine Produktbeschreibung darf nicht dazu verwendet werden, gesetzliche Mängelrechte einzuschränken.

3. Bestellvorgang und Vertragsschluss

Sie können die gewünschten Produkte in unserem Onlineshop auswählen und in den Warenkorb legen. Im Warenkorb können Sie Ihre Auswahl überprüfen, ändern oder einzelne Artikel entfernen.

Vor Abschluss der Bestellung werden Ihnen die wesentlichen Angaben Ihrer Bestellung angezeigt. Dazu gehören insbesondere:

• die ausgewählten Produkte und deren Eigenschaften;
• die jeweilige Menge und der Einzelpreis;
• die Lieferanschrift und die angegebenen Versandkosten;
• der Gesamtbetrag einschließlich der anfallenden Steuern und sonstigen ausgewiesenen Kosten;
• die verfügbaren Zahlungsinformationen.

Mit dem Anklicken der ausdrücklich als zahlungspflichtig gekennzeichneten Bestellschaltfläche geben Sie ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

Der Eingang Ihrer Bestellung wird Ihnen elektronisch bestätigt. Diese Eingangsbestätigung stellt für sich genommen noch keine Annahme des Kaufangebots dar, sofern sie nicht ausdrücklich als Vertragsannahme bezeichnet wird.

Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn wir Ihr Angebot ausdrücklich annehmen, beispielsweise durch eine entsprechende Auftragsbestätigung, oder wenn wir die bestellte Ware versenden und Ihnen dies mitteilen. Maßgeblich ist die jeweilige Erklärung oder Handlung, aus der sich die Annahme ergibt.

4. Preise, Steuern und Versandkosten

Alle im Onlineshop angezeigten Produktpreise verstehen sich in Euro (€), sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Die für Ihre Bestellung geltenden Steuern und relevanten Kosten sind in den angezeigten Produktpreisen beziehungsweise den vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesenen Gesamtpreisen berücksichtigt. Ihnen werden keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Gebühren berechnet.

Der für Ihre Bestellung maßgebliche Gesamtbetrag einschließlich Versandkosten wird Ihnen vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung deutlich angezeigt.

Preisänderungen für zukünftige Bestellungen bleiben vorbehalten. Bereits abgeschlossene Kaufverträge sind davon nicht betroffen.

5. Zahlungsbedingungen

Die im Onlineshop angebotenen Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Zahlung erfolgt über die jeweils im Checkout verfügbaren Zahlungswege.

Je nach gewählter Zahlungsmethode kann die Zahlungsabwicklung durch einen externen Zahlungsdienstleister erfolgen. In diesem Fall können ergänzende Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters gelten.

Der zu zahlende Gesamtbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Eine Zahlungspflicht entsteht entsprechend den im Bestellvorgang dargestellten Zahlungsbedingungen.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs oder einer sonstigen berechtigten Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

6. Liefergebiet und Lieferbedingungen

Wir bieten die Lieferung unserer Produkte nach Deutschland an. Eine Bestellung kann grundsätzlich nur an eine Lieferanschrift innerhalb des angegebenen Liefergebiets zugestellt werden.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben. Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem von der Warenverfügbarkeit, der Lieferadresse und dem Bestellaufkommen abhängen. Ein verbindlicher Liefertermin gilt nur, wenn dieser ausdrücklich vereinbart wurde.

Bei Möbeln und anderen größeren Einrichtungsgegenständen empfehlen wir Ihnen, vor der Bestellung die angegebenen Produktmaße zu prüfen und sicherzustellen, dass die Ware am vorgesehenen Aufstellort ausreichend Platz findet.

Sollte sich eine Lieferung erheblich verzögern oder nicht erfolgen, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere die Rechte bei Lieferverzug und Nichtlieferung, uneingeschränkt bestehen.

7. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des vereinbarten Kaufpreises unser Eigentum.

Der Eigentumsvorbehalt berührt nicht die Ihnen als Verbraucher zustehenden gesetzlichen Rechte. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln und bei einem wirksamen Widerruf unberührt.

8. Widerrufsrecht und Rückgabe

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.

Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren oder Teilsendungen gelten die gesetzlichen Sonderregelungen zum Fristbeginn.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen. Sie können hierfür auch das Muster-Widerrufsformular auf unserer Rückgabe- und Erstattungsseite verwenden.

Nach Erklärung des Widerrufs sind Sie verpflichtet, die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die besonderen gesetzlichen Informationspflichten.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zur Rücksendung, zu möglichen Wertverlusten und zur Erstattung finden Sie in unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie. Diese ergänzt die vorliegenden AGB und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

9. Besondere Hinweise zu Möbeln und Einrichtungsgegenständen

Da wir Möbel und Wohnaccessoires anbieten, können für bestimmte Produkte besondere Hinweise zur Handhabung, Montage und Pflege gelten. Bitte beachten Sie die jeweiligen Produktbeschreibungen und gegebenenfalls mitgelieferten Montage- und Pflegehinweise.

Bei zerlegten Möbeln sind die Montageanleitungen sorgfältig zu beachten. Eine unsachgemäße Montage oder Verwendung entgegen den mitgeteilten Sicherheitshinweisen kann zu Schäden führen.

Vor Beginn einer Montage empfehlen wir, die gelieferten Bestandteile auf Vollständigkeit und sichtbare Beschädigungen zu prüfen. Bei fehlenden Teilen oder erkennbaren Mängeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei individuell angefertigten oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein. Dies gilt nicht pauschal für jedes Produkt, das erst nach einer Bestellung hergestellt oder beschafft wird.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten auch für Möbel und individuell angefertigte Waren. Produktbezogene Pflege- und Montagehinweise schränken diese Rechte nicht ein.

10. Prüfung der Ware und Transportschäden

Wir empfehlen Ihnen, die gelieferte Ware nach Erhalt zu überprüfen. Falls Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Bestandteile oder eine Falschlieferung feststellen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren.

Für eine zügige Bearbeitung können Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware übermitteln.

Bei mangelhafter Ware stehen Ihnen die gesetzlichen Mängelrechte zu. Dazu können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen auf Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Eine unterlassene oder verspätete Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust ihrer gesetzlichen Rechte. Die Kontaktaufnahme dient der schnelleren Klärung und Bearbeitung des Sachverhalts.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Mängelhaftung. Die Ware muss bei Gefahrübergang den vertraglich vereinbarten und gesetzlich vorgeschriebenen Anforderungen entsprechen.

Liegt ein Mangel vor, können Sie im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen.

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen stehen Ihnen außerdem weitere Rechte wie Minderung des Kaufpreises, Rücktritt vom Kaufvertrag oder Schadensersatz zu.

Die gesetzlichen Verjährungsfristen und Beweislastregelungen bleiben unberührt. Diese AGB enthalten keine Verkürzung der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

12. Stornierung und Änderungen von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Vor dem Versand können wir eine Anfrage gegebenenfalls noch berücksichtigen. Nach Versand oder Beginn eines fortgeschrittenen Bearbeitungsprozesses kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Eine Stornierungsanfrage ist nicht automatisch eine Widerrufserklärung. Wenn Sie einen bereits geschlossenen Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, müssen Sie uns Ihren Widerruf eindeutig mitteilen.

Ihre gesetzlichen Widerrufs- und sonstigen Verbraucherrechte bleiben unabhängig vom Bearbeitungsstand der Bestellung bestehen, soweit sie im konkreten Fall anwendbar sind.

13. Gutscheine und Rabattaktionen

Sofern wir Gutscheine, Rabattcodes oder zeitlich begrenzte Sonderaktionen anbieten, gelten die jeweils beim Angebot angegebenen Bedingungen.

Rabattcodes können beispielsweise an bestimmte Produkte, Bestellwerte, Aktionszeiträume oder sonstige ausdrücklich mitgeteilte Voraussetzungen gebunden sein.

Die konkreten Bedingungen einer Aktion werden im jeweiligen Angebot oder im Bestellvorgang dargestellt. Zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

14. Nutzung des Onlineshops

Sie verpflichten sich, unseren Onlineshop nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen.

Insbesondere ist es untersagt:

• unrichtige oder irreführende Angaben bei einer Bestellung zu machen;
• unbefugte Zugriffe auf technische Systeme oder Benutzerkonten zu versuchen;
• den Betrieb des Onlineshops vorsätzlich zu beeinträchtigen;
• rechtswidrige Inhalte über unsere Website zu übermitteln oder zu verbreiten;
• die Website in einer Weise zu nutzen, die Rechte Dritter verletzt.

Wir behalten uns vor, bei rechtswidriger Nutzung im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben unberührt.

15. Verfügbarkeit des Onlineshops

Wir bemühen uns um einen möglichst störungsfreien Betrieb unseres Onlineshops. Dennoch kann es aufgrund technischer Wartungsarbeiten, Aktualisierungen, Störungen oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs vorübergehend zu Einschränkungen kommen.

Ein jederzeit unterbrechungsfreier Zugriff auf die Website kann daher nicht garantiert werden. Diese Bestimmung schränkt keine gesetzlichen Ansprüche ein, die Ihnen aufgrund bereits abgeschlossener Verträge zustehen.

16. Haftung

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen, sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz, bleibt unberührt. Die vorstehenden Bestimmungen gelten nicht, soweit eine Haftungsbeschränkung gesetzlich unzulässig ist.

17. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Onlineshops und der Abwicklung von Bestellungen gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften.

Weitere Informationen darüber, welche Daten wir erheben, zu welchen Zwecken wir sie verwenden, auf welcher Rechtsgrundlage die Verarbeitung erfolgt und welche Rechte Ihnen zustehen, finden Sie in unserer gesonderten Datenschutzerklärung.

Die Datenschutzerklärung ist Bestandteil der Informationen, die wir Ihnen im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Onlineshops zur Verfügung stellen. Sie ersetzt keine erforderliche Einwilligung und begründet keine eigenständige vertragliche Zustimmung zu nicht notwendigen Datenverarbeitungen.

18. Geistiges Eigentum und Inhalte

Die auf unserem Onlineshop bereitgestellten Inhalte, insbesondere Texte, Produktbeschreibungen, Bilder, Grafiken und Gestaltungselemente, können urheberrechtlich oder durch sonstige Schutzrechte geschützt sein.

Eine Nutzung, Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Verwertung dieser Inhalte über den gesetzlich zulässigen Umfang hinaus bedarf der vorherigen Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.

19. Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir bemühen uns, mögliche Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit Bestellungen oder unseren Leistungen möglichst einvernehmlich zu lösen.

Verbraucher können sich bei Fragen oder Beschwerden zunächst direkt an unseren Kundenservice wenden. Die Kontaktdaten finden Sie am Ende dieser AGB.

Die frühere europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt. Ein Verweis auf diese Plattform wird daher nicht mehr verwendet.

Soweit für uns eine gesetzliche Verpflichtung zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften. Aus diesen AGB wird keine freiwillige Teilnahme an einem bestimmten Schlichtungsverfahren zugesagt.

20. Anwendbares Recht und Verbraucherschutz

Für Verträge mit Verbrauchern gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Eine Rechtswahl darf nicht dazu führen, dass Verbrauchern der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaates entzogen wird, sofern die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Insbesondere bleiben die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des deutschen und europäischen Rechts unberührt, soweit sie auf das jeweilige Vertragsverhältnis Anwendung finden.

21. Änderungen dieser AGB

Wir behalten uns vor, diese AGB anzupassen, wenn dies aufgrund geänderter rechtlicher Anforderungen, technischer Entwicklungen oder Änderungen unserer Geschäftstätigkeit erforderlich ist.

Für bereits geschlossene Verträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses maßgeblichen Vertragsbedingungen, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wird. Änderungen dieser AGB werden für zukünftige Bestellungen auf dieser Website veröffentlicht.

22. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt, soweit dies rechtlich zulässig ist.

An die Stelle einer unwirksamen Bestimmung treten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Zwingende gesetzliche Rechte und Ansprüche der Verbraucher bleiben in jedem Fall unberührt.

23. Kundenservice und Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zu einer Bestellung, einer Zahlung, einer Lieferung oder unseren Produkten haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden.

Firnookhq

Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihren Einkauf bei Firnookhq.