Wareneingang und Prüfhinweise

FIRNOOKHQ · LIEFERUNG & KUNDENSERVICE

Wareneingang und Prüfhinweise

Damit Ihre neuen Möbel und Wohnaccessoires sicher und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen, empfehlen wir Ihnen, Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, worauf Sie bei der Annahme Ihrer Bestellung achten sollten, wie Sie Ihre Artikel kontrollieren und was Sie tun können, wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

1. Vor der Annahme Ihrer Lieferung

Bevor Sie Ihre Bestellung entgegennehmen, empfehlen wir Ihnen, sich einen ersten Überblick über die Lieferung und die Verpackung zu verschaffen.

Verpackung überprüfen

Achten Sie auf sichtbare Beschädigungen wie Risse, starke Druckstellen, geöffnete Verpackungen, Feuchtigkeit oder deutliche Verformungen.

Anzahl der Pakete kontrollieren

Vergleichen Sie die erhaltenen Pakete mit den verfügbaren Bestell- und Lieferinformationen, sofern eine entsprechende Paketübersicht vorliegt.

Lieferung dokumentieren

Wenn Sie sichtbare Schäden feststellen, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst direkt mit Fotos festzuhalten. Fotografieren Sie dabei die Verpackung und die betroffenen Stellen.

2. Möbel und Wohnartikel richtig prüfen

Je nach Produktart empfehlen wir Ihnen, bei der Kontrolle auf unterschiedliche Merkmale zu achten.

WOHNBEREICH

Wohnzimmermöbel

Kontrollieren Sie insbesondere:

  • Oberflächen auf Kratzer, Risse und sichtbare Beschädigungen;
  • Ecken und Kanten auf Absplitterungen oder Druckstellen;
  • die Vollständigkeit der gelieferten Möbelteile;
  • die Übereinstimmung der Artikel mit der Bestellung;
  • mitgelieferte Montage- und Zubehörteile.

ORDNUNG & AUFBEWAHRUNG

Regale & Aufbewahrung

Achten Sie auf:

  • unbeschädigte Regalböden und Seitenwände;
  • vollständige Verbindungselemente und Befestigungsteile;
  • unversehrte Kanten und Oberflächen;
  • die richtige Anzahl der mitgelieferten Komponenten;
  • eventuell vorhandene Montageanleitungen.

TEXTILIEN & WOHNKOMFORT

Sofabezüge & Wohntextilien

Prüfen Sie:

  • ob das gelieferte Produkt der bestellten Variante entspricht;
  • ob sichtbare Risse, Löcher oder Beschädigungen vorhanden sind;
  • ob Nähte und Verschlüsse unbeschädigt sind;
  • ob die gelieferten Bestandteile vollständig sind.

BADBEREICH

Badmöbel

Achten Sie besonders auf:

  • Beschädigungen an Oberflächen und Kanten;
  • Risse oder Verformungen an Bauteilen;
  • Vollständigkeit von Griffen, Beschlägen und Zubehör;
  • Übereinstimmung mit den bestellten Produktmaßen und Ausführungen.

SITZGELEGENHEITEN

Sessel & Stühle

Kontrollieren Sie:

  • Sitzflächen, Rückenlehnen und sichtbare Polsterbereiche;
  • Gestelle, Beine und Verbindungspunkte;
  • Oberflächen auf Kratzer oder Bruchstellen;
  • mitgelieferte Montage- und Befestigungsteile.

EINGANGSBEREICH

Garderoben & Kleiderständer

Achten Sie auf:

  • unbeschädigte Stangen, Haken und Halterungen;
  • vollständige Schrauben und Verbindungselemente;
  • stabile und unbeschädigte Bauteile;
  • Übereinstimmung mit der Produktbeschreibung.

3. Verpackung und Zubehör aufbewahren

Nach dem Auspacken empfehlen wir Ihnen, die Verpackungsmaterialien zunächst aufzubewahren, bis Sie Ihre Ware vollständig geprüft haben.

Dies kann insbesondere bei größeren Möbelstücken und zerlegt gelieferten Artikeln hilfreich sein.

Unsere Empfehlungen

  • Bewahren Sie Kartons und Schutzmaterialien vorübergehend auf.
  • Entfernen Sie Verpackungen vorsichtig, um die Ware nicht versehentlich zu beschädigen.
  • Sortieren Sie Schrauben, Beschläge und Zubehörteile übersichtlich.
  • Bewahren Sie vorhandene Montageanleitungen auf.
  • Fotografieren Sie auffällige Schäden vor der weiteren Bearbeitung oder Montage.

4. Was tun bei sichtbaren Transportschäden?

Sollten Sie bei der Annahme oder beim Auspacken Ihrer Bestellung Beschädigungen feststellen, empfehlen wir Ihnen, die Situation möglichst genau zu dokumentieren und unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Schritt 1 – Schaden fotografieren

Machen Sie Fotos von der Außenverpackung, dem Versandkarton und den betroffenen Stellen am Produkt. Achten Sie darauf, dass der Schaden gut erkennbar ist.

Schritt 2 – Informationen notieren

Notieren Sie Ihre Bestellnummer, den Namen des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung der Beschädigung.

Schritt 3 – Kundenservice kontaktieren

Senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer und den vorhandenen Fotos, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

Schritt 4 – Weitere Vorgehensweise abstimmen

Wir prüfen Ihre Angaben und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte, beispielsweise eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Bestandteile oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung.

5. Fehlende Teile oder falsche Artikel

Sollten Sie feststellen, dass Bestandteile fehlen oder ein anderer Artikel als der bestellte geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • den Namen des betroffenen Produkts;
  • eine Beschreibung der fehlenden Teile oder der Falschlieferung;
  • Fotos der erhaltenen Artikel und Bestandteile, sofern hilfreich;
  • Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und Ihnen mitteilen, wie das Problem weiter bearbeitet werden kann.

6. Hinweise vor der Möbelmontage

Viele Möbel werden für den Transport zerlegt oder in mehreren Komponenten geliefert. Bevor Sie mit der Montage beginnen, empfehlen wir Ihnen, alle Teile zu kontrollieren.

Vor dem Aufbau beachten

  • Vergleichen Sie die vorhandenen Teile mit der Montageanleitung.
  • Prüfen Sie, ob Schrauben, Beschläge und Zubehör vollständig sind.
  • Verwenden Sie nur die für das jeweilige Produkt vorgesehenen Bauteile.
  • Befolgen Sie die Montage- und Sicherheitshinweise.
  • Verwenden Sie keine offensichtlich beschädigten oder ungeeigneten Bauteile.

Wenn Sie bereits vor der Montage einen Mangel oder eine Beschädigung feststellen, empfehlen wir Ihnen, uns zunächst zu kontaktieren und den Zustand zu dokumentieren.

7. So erreichen Sie unseren Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung oder möchten Sie einen beschädigten, unvollständigen oder falsch gelieferten Artikel melden? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Firnookhq

827 Briarwood Dr

Haverhill, FL 33415

USA

E-Mail:

trackingkjhnhgtyi@firnookhq.com

Telefon:

+1 (238) 123-4456

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

8. Wichtige Hinweise zu Ihren Verbraucherrechten

Die Hinweise in diesem Leitfaden dienen dazu, die Prüfung Ihrer Lieferung zu erleichtern und eine schnelle Bearbeitung möglicher Probleme zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie, dass eine sofortige Prüfung bei Erhalt der Ware eine hilfreiche Empfehlung ist, jedoch keine zusätzliche gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer Rechte darstellt.

Insbesondere werden Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte durch eine unterlassene oder verspätete Sichtprüfung nicht ausgeschlossen. Auch eine Kontaktaufnahme mit uns innerhalb eines bestimmten Zeitraums ist keine Voraussetzung für die Wahrung zwingender gesetzlicher Ansprüche.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, Lieferproblemen, Widerruf und Rückerstattung bleiben uneingeschränkt bestehen.

IHR ZUHAUSE LIEGT UNS AM HERZEN

Vielen Dank für Ihren Einkauf!

Wir wünschen Ihnen eine angenehme Lieferung und viel Freude mit Ihren neuen Möbeln und Wohnaccessoires.

Firnookhq

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