FIRNOOKHQ · EINFACH ONLINE EINKAUFEN

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Ihr neues Lieblingsstück für Ihr Zuhause ist nur wenige Schritte entfernt. Bei Firnookhq können Sie Möbel, Aufbewahrungslösungen und Wohnaccessoires bequem online entdecken und bestellen. Hier erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie einfach Ihr Einkauf funktioniert.

1. In wenigen Schritten zur Bestellung

2. Bestellbestätigung

Nachdem Sie Ihre Bestellung erfolgreich abgesendet haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sofern die Bestellung erfolgreich übermittelt wurde.

In der Bestellbestätigung finden Sie die wichtigsten Informationen zu Ihrem Einkauf. Bitte bewahren Sie diese Nachricht auf, damit Sie bei Rückfragen Ihre Bestellnummer schnell zur Hand haben.

3. Versandkosten und kostenloser Versand

Wir bieten Lieferungen innerhalb Deutschlands zu transparenten Versandkonditionen an.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Warenkorb und während des Bestellvorgangs angezeigt.

4. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und auf den Weg zu Ihnen zu bringen.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Angaben. Tatsächliche Lieferzeiten können beispielsweise durch die Warenverfügbarkeit, das Bestellaufkommen oder unvorhersehbare Umstände beeinflusst werden. Verbindliche Liefertermine gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.

5. Worauf sollten Sie bei Möbelbestellungen achten?

Bei Möbeln und größeren Einrichtungsgegenständen empfehlen wir Ihnen, vor dem Kauf einige Punkte zu berücksichtigen:

• Prüfen Sie die Produktmaße und vergleichen Sie diese mit dem verfügbaren Platz in Ihrem Zuhause.
• Berücksichtigen Sie Türen, Treppenhäuser, Flure und andere Zugangswege.
• Lesen Sie die Produktbeschreibung und die Angaben zu Materialien und Ausstattung sorgfältig.
• Beachten Sie gegebenenfalls die Montage- und Pflegehinweise.
• Kontrollieren Sie Ihre Lieferadresse vor dem Abschluss der Bestellung.

Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

6. Änderungen oder Stornierung einer Bestellung

Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.

Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt davon ab, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder für den Versand vorbereitet wurde.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt. Eine Stornierungsanfrage ist nicht mit einer formellen Widerrufserklärung gleichzusetzen.

7. Beschädigte oder unvollständige Lieferung

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit einem falschen Artikel bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Damit wir Ihr Anliegen schneller prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Angaben bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des festgestellten Problems;
• Fotos der betroffenen Ware und gegebenenfalls der Verpackung;
• Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Bestandteilen.

Wir prüfen Ihre Mitteilung und informieren Sie über die weiteren Schritte. Je nach Einzelfall kommen eine Ersatzlieferung, die Nachlieferung fehlender Teile oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Hinweise nicht eingeschränkt.

8. Nicht erhaltene Bestellung

Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums bei Ihnen eintrifft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir prüfen den Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung.

Bei Nichtlieferung oder Lieferverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Ihre Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

9. Rückgabe und Widerrufsrecht

Wenn Sie einen bestellten Artikel zurückgeben möchten, gelten die gesetzlichen Widerrufsbestimmungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Weitere Informationen zum Widerrufsverfahren, zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie auf unserer Seite „Rückgabe und Erstattung“.

10. Kontakt und Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand oder zu unseren Lieferbedingungen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Firnookhq

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Einkauf und Ihren neuen Einrichtungsideen.