FIRNOOKHQ · VERSAND & LIEFERUNG

Versand- und Lieferbedingungen

Bei Firnookhq möchten wir, dass Ihre neuen Möbel und Wohnaccessoires sicher und zuverlässig bei Ihnen ankommen. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Liefergebiet, den Bearbeitungszeiten, den voraussichtlichen Lieferzeiten, den Versandkosten und dem Umgang mit Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

Wir liefern die in unserem Onlineshop angebotenen Produkte innerhalb Deutschlands.

Bitte achten Sie bei Ihrer Bestellung darauf, eine vollständige und korrekte Lieferanschrift anzugeben. Dazu gehören insbesondere Straßenname, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls weitere erforderliche Adressangaben.

2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Bearbeitung. Die voraussichtlichen Zeiträume setzen sich wie folgt zusammen:

Alle Zeitangaben sind voraussichtliche Zeiträume und können je nach Warenverfügbarkeit, Lieferadresse, Bestellaufkommen und sonstigen Umständen variieren. Ein verbindlicher Liefertermin gilt nur, wenn er ausdrücklich vereinbart wurde. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen bleiben unberührt.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung. Für Lieferungen innerhalb Deutschlands gelten folgende Konditionen:

Die jeweils geltenden Versandkosten werden Ihnen im Warenkorb und vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt. Der dort ausgewiesene Gesamtbetrag ist für Ihre Bestellung maßgeblich.

4. Preise, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und relevanten Kosten sind in den angezeigten Produktpreisen beziehungsweise den vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesenen Gesamtpreisen berücksichtigt.

Sie müssen keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Gebühren für Ihre Bestellung bezahlen. Die anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs transparent angezeigt.

Der endgültige Bestellbetrag einschließlich der anwendbaren Steuern und Versandkosten wird vor dem verbindlichen Absenden Ihrer Bestellung dargestellt.

5. Bestellbestätigung und Versandinformationen

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestelldaten sorgfältig. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Lieferanschrift oder andere Bestellangaben fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Nach der Bearbeitung und Vorbereitung Ihrer Bestellung können Ihnen, soweit entsprechende Versandinformationen verfügbar sind, weitere Informationen zum Versandstatus mitgeteilt werden.

Bitte beachten Sie, dass sich Änderungen an einer Bestellung nach Beginn der Versandvorbereitung möglicherweise nicht mehr berücksichtigen lassen.

6. Hinweise zur Lieferung von Möbeln und größeren Artikeln

Da unser Sortiment Möbel, Wohnaccessoires und Einrichtungsgegenstände umfasst, empfehlen wir Ihnen, vor Abschluss Ihrer Bestellung die Produktbeschreibungen und angegebenen Maße sorgfältig zu prüfen.

Bitte berücksichtigen Sie insbesondere:

• die Abmessungen des Produkts und den verfügbaren Platz am vorgesehenen Aufstellort;
• die Breite und Höhe von Türen, Fluren, Treppenhäusern und sonstigen Zugangswegen;
• die Möglichkeit, größere Möbelstücke sicher in den vorgesehenen Raum zu bringen;
• die Montage- und Pflegehinweise, sofern diese für das jeweilige Produkt bereitgestellt werden.

Bei Möbeln, die zerlegt geliefert werden, können Montagearbeiten nach Erhalt erforderlich sein. Bitte prüfen Sie die mitgelieferten Bestandteile und Montagehinweise vor dem Zusammenbau.

Die konkreten Liefermodalitäten richten sich nach dem jeweiligen Produkt und den im Bestellvorgang angegebenen Informationen. Eine bestimmte zusätzliche Montage-, Aufstell- oder Trageleistung ist nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurde.

7. Korrekte Lieferadresse und Annahme der Bestellung

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferanschrift vollständig und korrekt angegeben ist und dass die Zustellung an der angegebenen Adresse grundsätzlich möglich ist.

Wenn Sie nach der Bestellung eine Änderung Ihrer Lieferadresse wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Ob eine Adressänderung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Sollte eine Zustellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse oder aus anderen von Ihnen zu vertretenden Gründen nicht möglich sein, werden wir uns bemühen, mit Ihnen eine geeignete Lösung zu finden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Etwaige Kostenfolgen können nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unter Berücksichtigung der konkreten Umstände des Einzelfalls geltend gemacht werden.

8. Teillieferungen und getrennte Lieferungen

In bestimmten Fällen kann es vorkommen, dass Artikel einer Bestellung getrennt voneinander geliefert werden. Dies kann beispielsweise bei Produkten mit unterschiedlicher Verfügbarkeit oder bei größeren Bestellungen mit mehreren Artikeln der Fall sein.

Wenn eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert wird, kann sich der Erhalt der einzelnen Artikel zeitlich unterscheiden.

Teillieferungen erfolgen nur im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen und dürfen Ihre berechtigten Verbraucherinteressen nicht unangemessen beeinträchtigen. Die Kosten einer Bestellung werden Ihnen vor Vertragsschluss transparent angezeigt.

9. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

Wir möchten, dass Ihre Bestellung vollständig und in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollten Sie nach Erhalt feststellen, dass ein Artikel beschädigt ist, Teile fehlen oder ein falsches Produkt geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, empfehlen wir Ihnen, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ihre Bestellnummer;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Fotos des beschädigten Artikels oder der betroffenen Verpackung, sofern vorhanden;
• Angaben zu fehlenden oder falsch gelieferten Bestandteilen.

Nach Prüfung Ihrer Mitteilung informieren wir Sie über die nächsten Schritte. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere eine Ersatzlieferung, eine Nachlieferung fehlender Bestandteile oder andere gesetzlich vorgesehene Lösungen in Betracht.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Eine vorherige Kontaktaufnahme dient der schnelleren Bearbeitung, ist aber keine zusätzliche Voraussetzung für die Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Rechte.

10. Lieferverzögerungen

Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiträume. In Einzelfällen kann es aufgrund von Umständen wie eingeschränkter Warenverfügbarkeit, erhöhtem Bestellaufkommen, technischen Störungen oder anderen unvorhergesehenen Ereignissen zu Verzögerungen kommen.

Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eintreffen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir werden Ihr Anliegen prüfen und Ihnen, soweit Informationen verfügbar sind, eine Rückmeldung zum Lieferstatus geben.

Bei einem Lieferverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften. Soweit erforderlich, können Sie eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren erfolglosem Ablauf weitere gesetzliche Rechte geltend machen.

Die gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung und Lieferverzug werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

11. Gefahrübergang und Erhalt der Ware

Bei Verbraucherkäufen geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an Sie oder eine von Ihnen benannte Person über, die nicht Beförderer ist.

Eine abweichende Regelung gilt nur, soweit Sie den Beförderer selbst beauftragt haben und wir Ihnen diesen nicht zuvor benannt haben. Zwingende gesetzliche Vorschriften zum Gefahrübergang bleiben unberührt.

12. Rücksendungen und Rückerstattungen

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugeht. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können wir die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.

Ausführliche Informationen zu Rücksendekosten, Rückgabeverfahren, möglichen Wertverlusten und den angestrebten Bearbeitungszeiten finden Sie auf unserer gesonderten Rückgabe- und Erstattungsseite.

13. Änderungen der Versandbedingungen

Wir behalten uns vor, unsere Versand- und Lieferbedingungen für zukünftige Bestellungen anzupassen, wenn dies aufgrund geänderter betrieblicher Abläufe, technischer Entwicklungen oder rechtlicher Anforderungen erforderlich ist.

Für bereits abgeschlossene Kaufverträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Liefer- und Versandbedingungen, soweit keine gesetzlich zulässige abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versand- und Lieferbedingungen dienen der Information über unsere Versandabläufe und die voraussichtlichen Lieferzeiten. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen als Verbraucher zustehen.

Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, mangelhafter Ware, Widerruf und Rückerstattung nach den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Vorschriften unberührt.

15. Kontakt zum Kundenservice

Haben Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, zu Versandkosten oder zum Status Ihrer Bestellung? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Firnookhq

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Möbeln und Wohnaccessoires.