FIRNOOKHQ · ZUHAUSE MIT STIL

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei Firnookhq möchten wir, dass Sie sich mit Ihren Möbeln und Wohnaccessoires rundum wohlfühlen. Nachfolgend erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestellung widerrufen, Artikel zurücksenden und eine Erstattung erhalten können.

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag mit uns im Fernabsatz abschließen, haben Sie grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht gilt vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Fristbeginn.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder per Post, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden; dessen Nutzung ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

2. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen

Sie können die Ware innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen zurückgeben, ohne einen Grund angeben zu müssen. Bitte teilen Sie uns Ihren Widerruf zunächst eindeutig mit und senden Sie die betroffenen Artikel anschließend zurück.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Sie dürfen die Ware auspacken und prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte behandeln Sie Möbel und Wohnaccessoires sorgfältig und bewahren Sie, soweit möglich, die Originalverpackung sowie das Montagezubehör auf.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird dadurch nicht ausgeschlossen.

3. Rücksendung von Möbeln und Wohnaccessoires

Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel transportsicher. Bei Möbeln sollten lose Teile, Schrauben, Beschläge und sonstiges mitgeliefertes Zubehör möglichst vollständig beigefügt werden. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.

Da Möbel häufig sperrig oder schwer sind, empfehlen wir, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um die Rückgabe organisatorisch abzustimmen. Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel und gegebenenfalls die Abmessungen oder das Gewicht des Rücksendeguts mit, soweit Ihnen diese Angaben vorliegen.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie im Falle eines Widerrufs grundsätzlich selbst, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit der Post zurückgesandt werden können, gelten die gesetzlichen Informationspflichten hinsichtlich der Rücksendekosten. Ob und in welcher Höhe solche Kosten anfallen, hängt insbesondere von den konkreten Rücksendebedingungen ab.

Gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt. In solchen Fällen stimmen Sie das weitere Vorgehen bitte mit unserem Kundenservice ab, bevor Sie die Ware zurücksenden.

4. Erstattung und Bearbeitungszeiten

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Haben Sie ausdrücklich eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstatten.

Unabhängig von unseren angestrebten Bearbeitungszeiten erstatten wir im Falle eines Widerrufs sämtliche gesetzlich zu erstattenden Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags erhalten haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Diese Möglichkeit besteht nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren selbst abzuholen.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen der Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung bei Erhalt zu überprüfen. Sollten Artikel sichtbar beschädigt sein, Teile fehlen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Beschreiben Sie den Sachverhalt bitte möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos der betroffenen Ware, der Verpackung und der Beschädigung bei. Geben Sie außerdem Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen zuordnen und das weitere Vorgehen mit Ihnen abstimmen können.

Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach Einzelfall können Sie insbesondere Nacherfüllung verlangen und unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz geltend machen.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch eine Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice nicht eingeschränkt. Eine vorherige Meldung von Transportschäden dient der schnelleren Bearbeitung, ist jedoch keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte.

6. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung möglich ist.

Sobald eine Bestellung bereits versandt wurde oder sich in einem fortgeschrittenen Bearbeitungsstadium befindet, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.

Eine bloße Stornierungsanfrage ist nicht automatisch eine Widerrufserklärung. Wenn Sie einen bereits geschlossenen Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit.

7. Montierte und individuell angefertigte Möbel

Bei Möbeln empfehlen wir, vor einer Montage zu prüfen, ob der gelieferte Artikel dem bestellten Produkt entspricht und ob sichtbare Schäden oder fehlende Teile vorliegen. Eine Montage, die über die zur Prüfung der Ware erforderlichen Handlungen hinausgeht, kann bei einem Widerruf unter Umständen zu einer Wertersatzpflicht führen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Für Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies kann beispielsweise bei bestimmten maßgefertigten Möbeln gelten.

Ein Ausschluss gilt nicht allein deshalb, weil ein Artikel erst nach Bestellung hergestellt oder speziell beschafft wird. Ob eine gesetzliche Ausnahme greift, richtet sich nach den konkreten Eigenschaften des Produkts und den gesetzlichen Voraussetzungen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig. Sie können Ihren Widerruf auch in einer anderen eindeutigen Form erklären.

9. Versand- und Lieferbedingungen

Wir liefern im Rahmen unseres derzeit angegebenen Liefergebiets nach Deutschland. Die nachfolgenden Angaben informieren Sie über die voraussichtlichen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sowie die Versandkosten.

Alle für Ihre Bestellung anfallenden Steuern und relevanten Kosten sind in den angezeigten Produktpreisen beziehungsweise den vor Abschluss der Bestellung ausgewiesenen Gesamtpreisen enthalten. Ihnen werden keine zusätzlichen, nicht zuvor ausgewiesenen Gebühren berechnet.

Die konkreten Versandkosten und der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung werden Ihnen vor Abschluss des Bestellvorgangs angezeigt. Gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzögerungen oder ausbleibender Lieferung bleiben unberührt.

10. Kontakt und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerruf, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Ihrer Lieferung haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie dient der Information über unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Lieferbedingungen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen als Verbraucher zustehen.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte nach den jeweils anwendbaren Vorschriften des deutschen und europäischen Rechts unberührt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie im konkreten Fall nicht mit zwingendem Recht vereinbar sein sollten, gelten die maßgeblichen gesetzlichen Vorschriften.

Firnookhq

Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis und ein schönes Zuhause ermöglichen.